Mapeando o Cerebro Corporativo
Fortune
Out.95

NT: A filosofia aqui descrita sera base da Rede de Ideias Brasil, a ser criada em 1996, envolvendo diversas areas que pensam no futuro do Pais.

Os esforcos em converter o conhecimento acumulado de cada empregado em um ativo corporativo estah se tornando uma tendencia importante na gestao dos negocios.

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      Com os desdobramentos da Era da Informacao, o que as pessoas compram, vendem e fazem, tem, cada vez mais, o conhecimento como materia prima. Mas, ao contrario da materia prima tradicional, que pode ser inspecionada, guardada, rotulada e auditada, o conhecimento corporativo eh disperso, dificil de achar e apto a desaparecer sem deixar vestigios. Se esses corpos dispersos de conhecimento podem ser reunidos, entao as pessoas que se utilizam dele podem trabahar melhor e mais rapido.
      
      Companhias como a Price Waterhouse estao agora investindo milhoes para juntar conhecimento, mapea-lo e torna-lo facil de usar, transformando o capi- tal humano em um atributo corporativo - Capital Intelectual Estruturado, para usar o termo em moda. As grandes firmas de consultoria estao liderando o cami- nho na gerencia do conhecimento. A Andersen criou o Knowledge Xchange, a Booz Allen & Hamilton desenvolveu o Knowledge On-Line(KOL), Ernst&Young criou o Centro de Conhecimento do Negocio, KMPG Peat Marwick, o Gerente de Conhecimento.
      
      O KOL, por exemplo, interliga mundialmente todos os consultores da Booz que tenham um Lap-Top e um telefone. Todos tem acesso ao mesmo banco de dados e podem acompanhar os negocios desenvolvidos por seus colegas em outras partes do globo. As Bases de Dados de Conhecimento das outras firmas funcionam, mais ou menos, da mesma maneira, dependendo da tecnologia e da especialidade da firma. A maioria usa o Lotus Notes; A Booz Allen usa o Netscape, o software que domina a WWW na Internet. A Ernst&Young tem uma Intranet que combina o Notes com uma tecnologia de rede interna e com banco de dados relacionais.
      
      A tecnologia transformou a economia de compartilhacao do conhecimento. Hoje, o armazenamento, o deslocamento e a descoberta da informacao eh muito mais facil e barato. Mas, como de habito, a tecnologia dessas bases de dados eh menos importante do que o seu proposito, do que a sua sociologia e a sua gerencia. De fato, uma companhia que estah encantada com possibilidades tecnicas, corre o risco de criar um ralo dispendioso ao inves de uma fonte de conhecimento. Uma gerencia de Conhecimento deve ter um proposito estrategico.
      
      Um outro proposito importante eh o de lidar com o crescimento e com o giro de pessoal. Quanto mais rapido o novo funcionario aprender o que a institu icao sabe, mais rapido ele poderah contribuir para ela. Uma firma tambem perde gente. Em apenas cinco anos, uma companhia com um turnover de 10%, que eh bastante comum, vai perder a metade de seu pessoal experimentado. Os que saem le - vam conhecimento que vale a pena ser retido e os que chegam, trazem conhecimen to que vale a pena ser compartilhado. Daih a importancia da captura do conhecimento.
      
      Mas serah ele mesmo compartilhado ? Sem uma cultura de equipe, e sem os premios e compensacoes em seu apoio, dificilmente isto acontecerah. E a menos que ele seja gerenciado, teremos o caos como resultado. A Andersen possui a figura do Integrador de Conhecimento, responsavel pela manutencao da base de dados e por sua utilizacao.