Learning-on-Demand:
uma tendência sem volta
por Hélio
Machado e Marvin F. Hirsch T&D
outubro/98
| |
Numa
mesma via, trabalho e educação devem andar juntos e, se
possível, de mãos dadas. A sincronização deste
compasso organizacional é fundamental para o sucesso de
qualquer empreendimento |
São expressivas as mudanças que estão ocorrendo no segmento da
educação profissional e de desenvolvimento de competências
aplicadas ao trabalho, a reboque das profundas transformações
pelas quais passa o ambiente mundial de negócios. Recentemente,
no Congresso do qual participamos sobre tendências sociais para
o próximo milênio, realizado em Chicago (EUA) pela "World
Future Society", foram extensivamente discutidas algumas
questões relativas ao ambiente empresarial, as quais nos levam a
repensar o conteúdo e a forma pelas quais empresas e pessoas
aprendem e se renovam. Dentre aqueles temas, selecionamos por seu
relevo os seguintes.
-
-
-
-
- A velocidade exigida para
reciclagem do aprendizado
e do conhecimento
organizacional, entendida
como via preferencial
para a manutenção da
competitividade e
geração de respostas
mercadológicas eficazes,
se contrapõe à
necessidade de as
empresas operarem com
estruturas mais enxutas,
flexíveis e abertas.
Isto implica,
obrigatoriamente,
redução do tempo
profissional dedicado às
atividades que não
estejam diretamente
relacionadas aos
'processos-fim' do
negócio -portanto,
contribui para a
redução da velocidade
de apreensão das
mudanças. Por sua vez,
tal (aparente) paradoxo
enfatiza a importância
da adoção de sistemas
de aprendizado que supram
in loco e
instantaneamente as
necessidades de
treinamento. Daí advém
o conceito de
"Learning-on-Demand"
(aprendizado conforme
solicitação -numa
tradução livre), que se
contrapõe aos modelos
clássicos de
treinamento, normalmente
baseados em agendas de
cursos a serem realizados
em datas futuras e em
locais freqüentemente
distantes do treinando.
Uma das respostas às
necessidades do
"Learning-on-Demand"
está no incremento do
aprendizado intrínseco
ao próprio exercício
profissional (o
tradicional treinamento
"On-the-job"
-no local de trabalho),
modificado apenas no que
tange ao fato de que,
diferentemente do
passado, o conteúdo
aprendido sofre intensas
e velozes mutações. O
problema é que este
formato exigiria ajustes
significativos nos
recursos metodológicos
de apoio e no perfil de
competências do
aprendiz/ treinando.
Outra solução que se
avizinha à prática do
"Learning-on-Demand"
é a adoção de
"Learning
Systems" (sistemas
de aprendizado) que
combinem as tradicionais
ferramentas de
levantamento de
necessidades de
treinamento e de
estabelecimento de
competências (tais como
,as avaliações de
desempenho e de
potencial, as análises
de transformações
organizacionais internas
e as correspondentes
necessidades futuras de
qualificação) às
tecnologias modernas de
suporte ao aprendizado.
Aqui podemos destacar os
seguintes sistemas: 1) a
criação de Intranets
empresariais, provedoras
de conhecimentos
acessíveis a qualquer
hora do dia e da noite;
2) a disponibilização
de softwares de
autotreinamento que
possam ser utilizados em
casa, no próprio
trabalho, em desktops ou
ainda em "Learning
Centers" (Centros de
Aprendizado) existentes
nas dependências das
empresas; 3) o
desenvolvimento de
simulações empresariais
informatizadas em todos
os níveis decisórios,
abordando competências
de diversas naturezas
funcionais; e 4) a
utilização de recursos
de vídeoconferência
para assuntos mais
informativos.
Observe-se que todos os
recursos tecnológicos
utilizados por esses
sistemas têm em comum o
fato de estarem
disponíveis a qualquer
momento em que precisem
ser utilizados -vale
lembrar que quando
utilizados em escala,
esses sistemas concentram
baixo custo agregado,
sendo bastante eficazes
no tocante à velocidade
de resposta que
proporcionam. Por outro
lado, torna-se claro
também que o grande
segredo da eficácia de
tais recursos, quando
usados como ferramentas
de treinamento, reside na
circunstância de estarem
fortemente atrelados à
realidade e aos
resultados de negócios,
na garantia de
responderem a demandas
operacionais reais por
capacitação e
desenvolvimento, e no
fato de atuarem combinada
e sinergicamente com
outras metodologias e
técnicas de levantamento
e satisfação de
necessidades de
treinamento.
"0
segredo da eficácia de
tais recursos, reside na
circunstância de estarem
atrelados à realidade e
aos resultados do
negócio, na garantia de
responderem a demandas
operacionais reais por
capacitação e
desenvolvimento, e no
fato de atuarem combinada
e sinergicamente com
outras metodologias e
técnicas de levantamento
e satisfação de
necessidades de
treinamento"
Como exemplo de atuação
integrada de tecnologia
de ponta em treinamento
temos as Intranets,
softwares de
autotreinamento e
vídeo-conferências que
atuam, num primeiro
momento, na
homogeneização do
nível de informação e
conhecimento. Num segundo
momento, o uso de
simulações -pelos
mesmos canais ou ao vivo-
é excelente para que se
exercitem, de forma
prática e sistêmica, os
conhecimentos adquiridos
a distância. Num
terceiro momento. as
atividades 'ao vivo', com
grandes ou pequenos
grupos de treinandos
concentrados num mesmo
espaço físico,
operariam como
facilitadoras e
sedimentadoras finais do
aprendizado requerido.
Dificuldades sempre vão
existir para a
operacionalização de
sistemas de aprendizado
com uso de tecnologia
avançada. Podemos citar
o elevado custo de
implementação
(aquisição de
equipamentos, o custo
inicial de
desenvolvimento dos
programas, os custos de
habilitação dos
treinandos no uso das
tecnologias, entre
outros); além disso, as
resistências pessoais ao
uso da tecnologia e a
necessidade de se criar
programas criativos e
motivadores sem a
presença física de
facilitadores são, sem
dúvida alguma, outras
barreiras que se
interpõem à
exequibilidade desses
sistemas de aprendizado.
Porém, lembramos: o
"Learning-on-Demand"
é um caminho sem volta.
Muitas organizações de
porte no exterior já
desenvolveram sistemas
como o aqui apresentado,
e outras, no Brasil, já
começaram a dar os
primeiros passos.
Benefícios relacionados
à manutenção da
organização renovável
e atualizada, com a
obtenção de resultados
imediatos que dependam de
competências pessoais na
hora que são requeridas,
com a redução de custos
diretos e indiretos de
viagens e deslocamentos,
principalmente em
empresas de grande porte
e globalizadas, são, por
si só, razões
irrefutáveis para se
acreditar que o
"Learning-on-Demand"
é mesmo um caminho sem
volta. Afinal, como
afirmou Kennet Bardach,
diretor da Divisão de
Educação Executiva do
Kellog Institute, com
quem estivemos em julho
passado em Evanston,
Chicago, "o segredo
do sucesso de programas
de treinamento e
educação profissional
está na capacidade de se
prever soluções
efetivas para problemas e
necessidades
organizacionais
reais". Isto, a
nosso ver, só se
conseguirá se
caminharmos com as
respostas e soluções no
mesmo passo em que surgem
as necessidades e os
problemas.
| |
Os
autores são diretores da Master Desenvolvimento
Gerencial,
Contato pelo telefone: (02l) 438-9095. |
