A Inteligência Emocional

por Dr. Daniel Goleman Palestra


  1. Constatacao: QI nao garante sucesso em carreira.
  2. Principal: conseguir trabalhar em equipe.
  3. Nos EUA: os MBAs geram excelentes analistas de negocios, mas que nao conseguem gerenciar pessoas.
  4. As emocoes tem imenso poder sobre as pessoas.
  5. Quando o cerebro tem uma pergunta de emergencia, ele precisa dar uma resposta imediata, emocional. Esta resposta pode ser boa ou ma, adequada ou inadequada, exagerada ou nao, e depende da experiencia da pessoa na infancia. Outra parte do cerebro julga esta resposta e gera uma acao, que procura ser adequada a situacao. Esta parte do cerebro e responsavel pelo que se chama a inteligencia emocional da pessoa.
  6. Niveis de Inteligencia Emocional:
    1. Autoconsciencia - refere-se a consciencia de seus proprios sentimentos, ou a intuicao. Sao eles que ajudam a tomar as melhores decisoes. E o cerebro emocional que resume todas as alternativas, eliminando 95% da enorme arvore de decisoes que cerca um problema. Este "raios X" e uma ferramenta indispensavel. A parte racional do cerebro tenderia a considerar todas as possibilidades, ficando confusa, pois a capacidade de racionalizar alternativas diferentes e muito limitada nas pessoas (normalmente a 7?!). Esta competencia e basica para duas qualidades importantes:
      • Autoconfianca;
      • Autoconhecimento dos pontos fortes e fracos.
    2. Capacidade de gerenciar os sentimentos - O sentimentos mais fortes do homem sao a tristeza, a alegria e a raiva. E fundamental saber lidar com eles. As pessoas que sabem controlar suas emocoes sao aquelas que obtem mais sucesso na vida, em qualquer tipo de medicao: provas de vestibular, etc.
    3. Motivacao - Esta qualidade e traduzida por otimismo . Os otimistas sao capazes de alcancar as metas acordadas. Eles sabem encontrar saidas e superar dificuldades, eles acham que sempre ha uma solucao. Nao atribuem eventuais fracassos a problemas pessoais, mas a circunstancias externas, que poderao ser contornadas em situacoes futuras.
    4. Empatia - E muito importante captar os sentimentos dos outros. A empatia e fundamental nas pessoas. Entretanto, para ser empatico e preciso estar calmo. Para isso acontecer dois fatores sao fundamentais: postura interior de "deixar os problemas em casa" ou de "nao levar problemas para a sala de reuniao ou para o contato com o cliente ou para ..." e ambiente de trabalho adequado, proporcionado pela gerencia. Outro ponto fundamental e a capacidade de dar e receber feed-back logo que um problema e percebido e quando estiver calmo. E preciso evitar que o problema se propague, e isso so pode ser feito atraves de uma conversa franca, calma e oportuna. Devem-se evitar explosoes, que sao causadas quando um problema nao e resolvido logo, e sua repeticao vai provocando, gradativamente, uma degradacao do relacionamento.
    5. Aptidao social - E a capacidade de lidar com emocoes em grupo. E a base de toda a capacidade de uma equipe gerar bons resultados. As gerencias devem promover o conhecimento dos elementos do grupo, atraves de festas, passeios, almocos e confraternizacoes. A intencao deve ser alcancar um relacionamento do tipo familiar. So assim as pessoas cooperam. (Sugere o livro "A Empresa que Aprende".)