Palestra do AKIRA

Palestra do AKIRA

17/11/95

Esteve em Natal, no dia 17/11/95, o Eng. Akira Hakamada, o qual proferiu imperdivel palestra sobre sua experiencia em Qualidade Total na industria automobilistica. Japones nato, ele veio para o Brasil trabalhar na Honda (Manaus/ AM), saindo para a FIAT, onde trabalhou de 1988 a 1994. Neste periodo, a producao de carros subiu de 800 para 1.500 unidades/dia, tendo sido a FIAT reconhecida na edicao Maiores & Melhores da Revista Exame em 93, 94 e 95. No final de 94, o Eng. Akira saiu da FIAT em busca de novos desafios, estando hoje numa fabrica de jipes e congeneres, a JPX. Cabe frisar que a producao da FIAT hoje esta' em 2.000 carros/dia, o que e' um indicador significativo da consistencia e da eficacia do trabalho do Akira.

A palestra foi bem descontraida (o "japa" e' meio desbocado...), recheada de aspectos simples e eficazes dos principios da QT. Como mensagem central, pode-se (ousar) resumir a palestra na importancia de fazer a Qualidade Total chegar ao dito "chao de fabrica", priorizando o relacionamento humano entre equipes e gerentes, em detrimento de tecnicas rebuscadas e "muito diagrama que pode ser feito para nao entender mesmo!" (palavras do Akira). Isto tudo centrado no proposito maior da Qualidade Total: a Satisfacao do Cliente.

Transcrevo, a seguir, algumas anotacoes feitas no decorrer da palestra:

1) MUDANCAS:

- - - Por que mudar? Porque a expectativa do cliente muda constantemente, e quem mudar primeiro tera' sucesso;
    - Primeiro, mudar, mudar, mudar; depois, educar, educar educar;
    - Quando o homem muda?
    - A beira do abismo;
    - Estando em dificuldades;
    - Quando perde o medo de errar;
    2) CLIENTE:
    - No Brasil, o cliente nem sempre tem razao (!);
    - Nao ha' cliente fiel. A qualidade do produto/servico faz o cliente fiel;
    - O importante e' o cliente gostar no inicio, e mais ainda depois;
    - O cliente e' quem paga o seu salario;
    3) Benchmarking: e' voce aprender com quem faz melhor. Escolha o certo para sua empresa e faca bem feito;
    
    4) RESULTADOS:
    - Nao existe resultado imediato, existe resultado gradativo e duradouro;
    - Qualidade Total de que? Do processo, do metodo, do relacionamento chefe- -subordinado, do meio-ambiente, do atendimento,... NO FINAL, DO PRODUTO!;
    - A data historica e' o resultado do trabalho implantado, e nao o lancamento do programa (recusou assinar o compromisso, no lancamento do PQT-FIAT);
    - O importante e' o sucesso do time;
    5) Parceria e' correr o mesmo risco juntos;
    
    6) Programa Gestao 'a Vista:
    - Motivar os operarios a participarem do acompanhamento de resultados;
    - Rodizio na atualizacao dos quadros de resultados, de treinamento;
    - Quadros simples, elaborados manualmente, em painel bem visivel;
    - Levar a informacao sobre competitividade aos operarios e estimula-los a assumirem os desafios;
    7) Manda quem tem experiencia; quem nao tem, obedece para aprender;
    
    8) SOBRE PROBLEMAS:
    - Conscientizar so', nao resolve. E' fundamental garantir o metodo;
    - Nao gastar tempo procurando culpados; gasta-lo procurando solucoes;
    - Encarar os problemas. Somos mestres em falar o que os outros devem fazer;
    9) EXEMPLO:
    - Tal pai, tal filho. Tal chefe, tal subordinado...
    - Fazer primeiro e falar depois. Antecipar pode trazer problemas;
    - Quem nao tem tempo, entra 'as 6 da manha. Quem tem tempo, entra depois;
    - "Aprenda a comer primeiro a cabeca do peixe, para passar depois ao file'";
    - Valorizar as pequenas coisas. Conversar com os operarios e ter carinho por eles;
    - Humildade: e' preciso ter humildade para agradecer aos operarios por bons resultados e tambem para desculpar-se, sempre que for preciso (Programa 4H - Humildade, Humanidade, Honestidade, Humor).
    Durante a palestra, o Akira desferiu diversos petardos jocosos sobre a atitude dos chefes a ele subordinados, em vista das constantes dificuldades na construcao de um relacionamento de confianca e respeito mutuos c/ os operarios. Nossa Empresa tem muito a refletir sobre isto...
    
    Aqueles que nao estiveram presentes possivelmente concluirao que as anotacoes acima sao bastante obvias. De fato, o sao. Podemos associar algumas delas 'as licoes de nossos pais, aos ensinamentos da Biblia e 'as primeiras regras de relacionamento aprendidas em jardins-de-infancia. Infelizmente, estressados por um mundo opressivo e egoista, contagiamo-nos por esta atmosfera e esquecemos de praticar na nossa geracao o que aprendemos com a anterior e o que, por incrivel que pareca, tentamos transmitir para a proxima. (Comentario meu)
    
    Um abraco, BRUNO.